Wyzwania

Piotr przez 14 lat zarządzał sprzedażą w sieci retailowej. Setki rozmów z klientami miesięcznie, rozwiązywanie trudnych sytuacji, praca z dużym zespołem. Dobra robota — i w pewnym momencie poczucie, że to koło się zamknęło. Szukał czegoś, gdzie jego energia pójdzie w nowym kierunku.

• Sektor tech wydawał się wymagać technicznego przygotowania, którego Piotr nie miał
• 44 lata i CV z retailu: kombinacja, która na rynku pracy nie otwiera drzwi do startupów sama z siebie
• Customer Success jako rola — zupełnie nieznany teren, bez języka i punktów odniesienia
• Doświadczenia z retailu i SaaS to dwa różne światy — przynajmniej tak to wyglądało z zewnątrz

Rozwiązanie

Switch postawił sprawę wprost: Customer Success to zarządzanie relacją z klientem, rozumienie jego potrzeb i pomaganie mu w osiąganiu celów. Piotr robił to przez 14 lat — tylko w innym kontekście. Potrzebował nowego słownika, nie nowych kompetencji.

• Test kompetencji transferowalnych wskazał zarządzanie relacjami i rozwiązywanie problemów jako jego główne atuty
• Konsultant kariery Switch przełożył doświadczenie retailowe na język Customer Success: churn, NPS, onboarding, upsell
• Switch połączył go z firmą SaaS, która szukała CSM z doświadczeniem w pracy z klientem masowym — nie z dyplomem IT
• Ofertę pracy dostał po trzech rozmowach

Rezultaty

Piotr dziś pracuje w firmie SaaS. Pomaga klientom osiągać to, po co sięgnęli po produkt — i idzie do pracy z energią, której nie czuł od lat.

• Zatrudniony jako Customer Success Manager bez technicznego doświadczenia w IT
• Portfolio klientów przejął samodzielnie po dwóch tygodniach wdrożenia
• Pierwsze pozytywne sygnały od klientów już w pierwszym miesiącu pracy
• Firma SaaS — środowisko i tempo, których szukał od lat

Retail nauczył go rozumieć ludzi. SaaS dał mu skalę, żeby im pomagać.

Piotr nie potrzebował się uczyć programowania. Potrzebował kogoś, kto pokaże mu, że to, co robi od lat — to właśnie Customer Success. Switch był tym kimś.